Настоящий документ — официальное предложение (публичная оферта) «SANTAL TOUR» MCHJ заключить договор о реализации туристского продукта на условиях, изложенных ниже.
Оформляя заявку на сайте, по телефону или в офисе и внося оплату, вы полностью и безоговорочно принимаете эти условия. С этого момента договор считается заключённым.
1. Общие положения
«Агентство» — «SANTAL TOUR» MCHJ, действующее на основании лицензии на туристскую деятельность. «Турист» — физическое лицо, оформившее заявку и оплатившее тур для себя или для других лиц.
«Тур» — комплекс услуг по перевозке, размещению и сопутствующему обслуживанию, продаваемый по единой цене.
Агентство вправе изменять условия оферты. Новая редакция действует с даты публикации на этой странице. К уже оплаченным турам применяется редакция, действовавшая на день оплаты.
2. Предмет договора
Агентство подбирает, бронирует и передаёт туристу туристский продукт, а турист принимает его и оплачивает.
Агентство работает преимущественно с зарубежными направлениями. Продолжительность туров — от 5 до 20 дней. Доступны классы обслуживания standard, delux и lux.
- Подбор направления, дат и класса обслуживания.
- Бронирование авиаперелёта, отеля и трансфера.
- Оформление медицинской страховки на срок поездки.
- Передача туристу подтверждающих документов до вылета.
3. Что входит в стоимость тура
Если в подтверждении брони не указано иное, в стоимость тура входит:
- авиаперелёт по маршруту тура — туда и обратно;
- проживание в отеле выбранной категории с указанным типом питания;
- трансфер аэропорт — отель — аэропорт;
- медицинская страховка на весь срок поездки.
4. Что оплачивается отдельно
Не входит в стоимость тура и оплачивается туристом самостоятельно, если стороны не договорились об ином:
- консульский сбор и оформление визы, если направление визовое;
- дополнительный багаж сверх нормы авиакомпании;
- экскурсии и услуги, не указанные в программе тура;
- питание вне указанного в брони типа, напитки, мини-бар;
- личные расходы, чаевые, курортные и городские сборы, взимаемые на месте;
- оформление загранпаспорта и нотариальных согласий на выезд детей.
5. Бронирование
Заявку можно оставить через форму на сайте, по телефону или в офисе. Сама по себе заявка бронью не является и сторон не обязывает.
После заявки агентство сообщает наличие мест, окончательную цену и срок оплаты. Бронь считается подтверждённой после поступления оплаты в размере, указанном в счёте.
- Турист сообщает данные всех участников поездки точно так, как они написаны в загранпаспорте.
- За ошибки в переданных данных и за их последствия отвечает турист.
- Срок действия загранпаспорта должен соответствовать требованиям страны въезда.
6. Цена и порядок оплаты
Все цены на сайте и в счетах указаны в сумах (UZS) и включают обязательные платежи, кроме перечисленных в разделе 4.
Цена тура фиксируется в момент подтверждения брони. До подтверждения цена может меняться вслед за тарифами авиакомпаний и отелей.
- предоплата при бронировании — от 50 % до 70 % от стоимости тура; точный размер указывается в счёте;
- окончательный расчёт — не позднее чем за 2–3 дня до даты отправления;
- способы оплаты: наличными в офисе агентства и перечислением на расчётный счёт;
- при онлайн-оплате турист получает электронный чек с QR-кодом.
7. Изменение тура по инициативе туриста
Турист вправе попросить об изменении дат, отеля, состава участников или маршрута. Агентство передаёт запрос поставщикам услуг, но не может гарантировать его исполнение.
Если изменение возможно, турист доплачивает разницу в цене и фактические расходы на переоформление.
8. Отмена тура по инициативе туриста
Решение об отказе от поездки турист принимает самостоятельно. Отмена принимается только в письменном виде — заявлением в офисе или письмом на info@santaltour.uz; датой отмены считается день получения обращения агентством.
Проданный и подтверждённый тур не подлежит отмене в одностороннем порядке со стороны агентства.
Уплаченные за тур денежные средства при отказе туриста возврату не подлежат. Причина в том, что авиабилеты, брони отелей и страховые полисы выкупаются агентством заранее, и поставщики услуг эти суммы не возвращают.
- отказ туриста от поездки на любом сроке — уплаченная сумма не возвращается;
- неявка на рейс приравнивается к отказу от поездки;
- отказ во въезде решением пограничных или консульских органов права на возврат не даёт;
- изменение дат или состава участников вместо отмены возможно по согласованию — см. раздел 7.
9. Возврат денежных средств
Если поездка не состоялась по вине агентства — из-за технической или организационной ошибки с нашей стороны, — туристу возвращается до 100 % уплаченной суммы.
Возврат производится на основании письменного заявления туриста с приложением документа об оплате. Срок возврата — 10 рабочих дней с даты принятия заявления. Деньги возвращаются тем же способом, каким была внесена оплата: платёж картой возвращается на ту же карту.
Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при оплате, возврату не подлежат. Случаи отказа от поездки по инициативе туриста описаны в разделе 8 — такие суммы не возвращаются.
10. Отмена и изменения по инициативе агентства. Форс-мажор
Агентство вправе отменить или изменить тур, если его исполнение стало невозможным по независящим от агентства причинам: отмена рейса, закрытие границ, отзыв лицензии у поставщика услуг, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения органов власти.
В этом случае агентство предлагает равноценную замену либо возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.
Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
11. Обязанности агентства
Агентство обязуется:
- предоставить достоверные сведения о туре, условиях поездки и правилах страны пребывания;
- забронировать оплаченные услуги и передать туристу документы до вылета;
- быть на связи в течение поездки по указанным на сайте телефонам;
- обрабатывать персональные данные туриста в соответствии с разделом 14.
12. Обязанности туриста
Турист обязуется:
- сообщить достоверные данные всех участников поездки;
- оплатить тур в согласованный срок;
- иметь действующие документы: загранпаспорт, визу (если требуется), согласия на выезд детей;
- соблюдать законы страны пребывания, правила перевозчика, отеля и страховой компании;
- самостоятельно прибыть к месту начала поездки в указанное время.
13. Ответственность сторон
Агентство не отвечает за решения консульских учреждений и пограничных служб: отказ в визе или во въезде не является основанием для возврата стоимости тура сверх правил раздела 8.
Агентство не отвечает за отмену и задержку рейсов, изменение расписания перевозчиком, а также за качество услуг, оказываемых третьими лицами непосредственно туристу на месте.
Агентство не отвечает за утрату документов, багажа и ценностей туриста и за расходы, вызванные нарушением туристом законов страны пребывания.
14. Персональные данные
Оформляя заявку, турист даёт согласие на обработку своих персональных данных и данных других участников поездки, которые он передаёт: фамилии, имени, даты рождения, паспортных данных и контактов.
Данные обрабатываются только для бронирования и оформления поездки и передаются авиакомпаниям, отелям, страховым и консульским учреждениям в объёме, необходимом для оказания услуг.
Согласие можно отозвать письменным заявлением. Отзыв согласия до окончания поездки делает исполнение договора невозможным и приравнивается к отмене тура по инициативе туриста.
15. Претензии и разрешение споров
Претензии по качеству услуг предъявляются в письменном виде в течение 20 дней после окончания поездки, с приложением подтверждающих документов.
Агентство рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с даты получения.
Споры решаются переговорами. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по месту нахождения агентства в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
16. Срок действия оферты
Оферта действует бессрочно — до её отзыва или замены новой редакцией.
Действующая редакция всегда опубликована на этой странице; дата редакции указана в начале документа.
17. Реквизиты продавца
- Юридическое лицо
- “SANTAL TOUR” MCHJ
- Руководитель
- Bogoutdinova Iroda Afzal qizi
- Почтовый адрес
- 100093, г. Ташкент, Юнусабадский район, махалля Хуснобод, массив 2, дом 34, кв. 70
- Режим работы
- Понедельник–суббота, 09:00–18:00
- ИНН
- 313 193 884
- Телефон
- +998 95 740 75 75, +998 95 740 24 24
- Электронная почта
- info@santaltour.uz