Ushbu hujjat — “SANTAL TOUR” MCHJning quyidagi shartlar asosida turistik mahsulotni sotish toʻgʻrisidagi shartnoma tuzish haqidagi rasmiy taklifi (ommaviy oferta).
Saytda, telefon orqali yoki ofisda ariza rasmiylashtirib va toʻlovni amalga oshirib, siz ushbu shartlarni toʻliq va soʻzsiz qabul qilasiz. Shu paytdan shartnoma tuzilgan hisoblanadi.
1. Umumiy qoidalar
“Agentlik” — turistik faoliyat litsenziyasi asosida ish yurituvchi “SANTAL TOUR” MCHJ. “Sayohatchi” — oʻzi yoki boshqa shaxslar uchun ariza rasmiylashtirgan va turni toʻlagan jismoniy shaxs.
“Tur” — yagona narxda sotiladigan tashish, joylashtirish va unga bogʻliq xizmatlar majmuasi.
Agentlik oferta shartlarini oʻzgartirishga haqli. Yangi tahrir ushbu sahifada eʼlon qilingan kundan boshlab kuchga kiradi. Allaqachon toʻlangan turlarga toʻlov kunida amal qilgan tahrir qoʻllaniladi.
2. Shartnoma predmeti
Agentlik turistik mahsulotni tanlaydi, bron qiladi va sayohatchiga topshiradi, sayohatchi esa uni qabul qilib toʻlovni amalga oshiradi.
Agentlik asosan chet el yoʻnalishlari bilan ishlaydi. Turlar davomiyligi — 5 kundan 20 kungacha. Standart, delux va lux xizmat darajalari mavjud.
- Yoʻnalish, sanalar va xizmat darajasini tanlash.
- Aviaparvoz, mehmonxona va transferni bron qilish.
- Safar muddatiga tibbiy sugʻurtani rasmiylashtirish.
- Uchishdan oldin tasdiqlovchi hujjatlarni sayohatchiga topshirish.
3. Tur narxiga nimalar kiradi
Bron tasdignomasida boshqacha koʻrsatilmagan boʻlsa, tur narxiga quyidagilar kiradi:
- tur yoʻnalishi boʻyicha aviaparvoz — borish va qaytish;
- tanlangan toifadagi mehmonxonada koʻrsatilgan ovqatlanish turi bilan yashash;
- aeroport — mehmonxona — aeroport transferi;
- safarning butun muddatiga tibbiy sugʻurta.
4. Alohida toʻlanadigan xizmatlar
Tomonlar boshqacha kelishmagan boʻlsa, quyidagilar tur narxiga kirmaydi va sayohatchi tomonidan mustaqil toʻlanadi:
- yoʻnalish vizali boʻlsa — konsullik yigʻimi va vizani rasmiylashtirish;
- aviakompaniya meʼyoridan ortiq bagaj;
- tur dasturida koʻrsatilmagan ekskursiya va xizmatlar;
- bronda koʻrsatilgan turdan tashqari ovqatlanish, ichimliklar, mini-bar;
- shaxsiy xarajatlar, choychaqa, joyida undiriladigan kurort va shahar yigʻimlari;
- chet el pasportini rasmiylashtirish va bolalarni olib chiqishga notarial rozilik.
5. Bron qilish
Arizani saytdagi forma orqali, telefon orqali yoki ofisda qoldirish mumkin. Arizaning oʻzi bron hisoblanmaydi va tomonlarni majburiyatga solmaydi.
Arizadan soʻng agentlik joylar mavjudligini, yakuniy narxni va toʻlov muddatini xabar qiladi. Bron hisobda koʻrsatilgan miqdorda toʻlov tushganidan keyin tasdiqlangan hisoblanadi.
- Sayohatchi barcha ishtirokchilar maʼlumotlarini chet el pasportidagi yozuvga aynan mos ravishda xabar qiladi.
- Berilgan maʼlumotlardagi xatolar va ularning oqibatlari uchun sayohatchi javob beradi.
- Chet el pasportining amal qilish muddati kirish davlati talablariga mos boʻlishi kerak.
6. Narx va toʻlov tartibi
Saytdagi va hisoblardagi barcha narxlar soʻmda (UZS) koʻrsatilgan va 4-boʻlimda sanab oʻtilganlardan tashqari majburiy toʻlovlarni oʻz ichiga oladi.
Tur narxi bron tasdiqlangan paytda qatʼiylashtiriladi. Tasdiqlanishidan oldin narx aviakompaniya va mehmonxona tariflari ortidan oʻzgarishi mumkin.
- bron qilishdagi oldindan toʻlov — tur narxining 50 %dan 70 %gacha; aniq miqdor hisobda koʻrsatiladi;
- yakuniy hisob-kitob — joʻnash sanasidan kamida 2–3 kun oldin;
- toʻlov usullari: agentlik ofisida naqd pul va hisob raqamiga pul oʻtkazish;
- onlayn toʻlovda sayohatchi QR-kodli elektron chek oladi.
7. Turni sayohatchi tashabbusi bilan oʻzgartirish
Sayohatchi sanalarni, mehmonxonani, ishtirokchilar tarkibini yoki marshrutni oʻzgartirishni soʻrashga haqli. Agentlik soʻrovni xizmat koʻrsatuvchilarga yetkazadi, biroq uning bajarilishini kafolatlay olmaydi.
Oʻzgartirish imkoni boʻlsa, sayohatchi narx farqini va qayta rasmiylashtirishga sarflangan haqiqiy xarajatlarni qoʻshimcha toʻlaydi.
8. Turni sayohatchi tashabbusi bilan bekor qilish
Safardan voz kechish toʻgʻrisidagi qarorni sayohatchi mustaqil qabul qiladi. Bekor qilish faqat yozma shaklda qabul qilinadi — ofisdagi ariza yoki info@santaltour.uz manziliga xat orqali; bekor qilish sanasi deb murojaat agentlikka yetib kelgan kun hisoblanadi.
Sotilgan va tasdiqlangan tur agentlik tomonidan bir tomonlama bekor qilinmaydi.
Sayohatchi voz kechganda tur uchun toʻlangan pul mablagʻlari qaytarilmaydi. Sababi shundaki, aviabilet, mehmonxona broni va sugʻurta polislari agentlik tomonidan oldindan sotib olinadi va xizmat koʻrsatuvchilar bu summalarni qaytarmaydi.
- sayohatchining istalgan muddatda safardan voz kechishi — toʻlangan summa qaytarilmaydi;
- reysga kelmaslik safardan voz kechishga tenglashtiriladi;
- chegara yoki konsullik organlari qarori bilan kirishdan rad etilishi qaytarish huquqini bermaydi;
- bekor qilish oʻrniga sanalarni yoki ishtirokchilar tarkibini oʻzgartirish kelishuv asosida mumkin — 7-boʻlimga qarang.
9. Pul mablagʻlarini qaytarish
Agar safar agentlik aybi bilan — bizning texnik yoki tashkiliy xatoyimiz tufayli — amalga oshmasa, sayohatchiga toʻlangan summaning 100 %igacha qaytariladi.
Qaytarish sayohatchining yozma arizasi va toʻlovni tasdiqlovchi hujjat asosida amalga oshiriladi. Qaytarish muddati — ariza qabul qilingan kundan boshlab 10 ish kuni. Pul toʻlov qanday usulda amalga oshirilgan boʻlsa, oʻsha usulda qaytariladi: karta orqali toʻlov oʻsha kartaga qaytariladi.
Toʻlov paytida ushlab qolingan bank va toʻlov tizimlari komissiyalari qaytarilmaydi. Sayohatchi tashabbusi bilan voz kechish holatlari 8-boʻlimda tavsiflangan — bunday summalar qaytarilmaydi.
10. Agentlik tashabbusi bilan bekor qilish va oʻzgartirish. Fors-major
Agentlikka bogʻliq boʻlmagan sabablarga koʻra turni bajarish imkonsiz boʻlib qolsa — reys bekor qilinishi, chegaralar yopilishi, xizmat koʻrsatuvchining litsenziyasi bekor qilinishi, tabiiy ofatlar, harbiy harakatlar, epidemiyalar, davlat organlari qarorlari — agentlik turni bekor qilish yoki oʻzgartirishga haqli.
Bunday holatda agentlik teng qiymatli almashtirishni taklif qiladi yoki toʻlangan summani haqiqatda koʻrilgan va hujjat bilan tasdiqlangan xarajatlarni chegirib qaytaradi.
Tomonlar yengib boʻlmas kuch holatlari sabab majburiyatlar bajarilmaganligi uchun javobgar boʻlmaydi.
11. Agentlik majburiyatlari
Agentlik quyidagilarni oʻz zimmasiga oladi:
- tur, safar shartlari va boradigan davlat qoidalari haqida ishonchli maʼlumot berish;
- toʻlangan xizmatlarni bron qilish va uchishdan oldin hujjatlarni sayohatchiga topshirish;
- safar davomida saytda koʻrsatilgan telefonlar orqali aloqada boʻlish;
- sayohatchining shaxsiy maʼlumotlarini 14-boʻlimga muvofiq qayta ishlash.
12. Sayohatchi majburiyatlari
Sayohatchi quyidagilarni oʻz zimmasiga oladi:
- safarning barcha ishtirokchilari haqida ishonchli maʼlumot berish;
- turni kelishilgan muddatda toʻlash;
- amaldagi hujjatlarga ega boʻlish: chet el pasporti, viza (talab qilinsa), bolalarni olib chiqishga rozilik;
- boradigan davlat qonunlariga, tashuvchi, mehmonxona va sugʻurta kompaniyasi qoidalariga rioya qilish;
- safar boshlanadigan joyga koʻrsatilgan vaqtda mustaqil yetib kelish.
13. Tomonlarning javobgarligi
Agentlik konsullik muassasalari va chegara xizmatlarining qarorlari uchun javob bermaydi: vizada yoki kirishda rad etilishi 8-boʻlim qoidalaridan tashqari tur narxini qaytarish uchun asos boʻlmaydi.
Agentlik reyslarning bekor qilinishi va kechikishi, tashuvchi tomonidan jadval oʻzgartirilishi, shuningdek uchinchi shaxslar tomonidan sayohatchiga joyida koʻrsatiladigan xizmatlar sifati uchun javob bermaydi.
Agentlik sayohatchining hujjatlari, bagaji va qimmatbaho buyumlari yoʻqolishi hamda boradigan davlat qonunlarini buzganligi sabab kelib chiqqan xarajatlar uchun javob bermaydi.
14. Shaxsiy maʼlumotlar
Ariza rasmiylashtirar ekan, sayohatchi oʻzining va u maʼlumotlarini topshirayotgan boshqa ishtirokchilarning shaxsiy maʼlumotlarini — familiya, ism, tugʻilgan sana, pasport maʼlumotlari va aloqa maʼlumotlarini — qayta ishlashga rozilik beradi.
Maʼlumotlar faqat bron qilish va safarni rasmiylashtirish uchun qayta ishlanadi hamda xizmat koʻrsatish uchun zarur hajmda aviakompaniyalar, mehmonxonalar, sugʻurta va konsullik muassasalariga uzatiladi.
Rozilikni yozma ariza bilan qaytarib olish mumkin. Safar tugashidan oldin rozilikni qaytarib olish shartnomani bajarishni imkonsiz qiladi va turni sayohatchi tashabbusi bilan bekor qilishga tenglashtiriladi.
15. Daʼvolar va nizolarni hal qilish
Xizmatlar sifati boʻyicha daʼvolar safar tugaganidan keyin 20 kun ichida, tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilingan holda yozma shaklda taqdim etiladi.
Agentlik daʼvoni olingan kundan boshlab 10 ish kuni ichida koʻrib chiqadi.
Nizolar muzokaralar yoʻli bilan hal qilinadi. Kelishuvga erishilmasa, nizo Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq agentlik joylashgan yer boʻyicha sudga oshiriladi.
16. Ofertaning amal qilish muddati
Oferta muddatsiz — u qaytarib olinmaguncha yoki yangi tahrir bilan almashtirilmaguncha amal qiladi.
Amaldagi tahrir doimo ushbu sahifada eʼlon qilinadi; tahrir sanasi hujjat boshida koʻrsatilgan.
17. Sotuvchi rekvizitlari
- Yuridik shaxs
- “SANTAL TOUR” MCHJ
- Rahbar
- Bogoutdinova Iroda Afzal qizi
- Pochta manzili
- 100093, Toshkent shahri, Yunusobod tumani, Husniobod MFY, 2-mavze, 34-uy, 70-xonadon
- Ish rejimi
- Dushanba–Shanba, 09:00–18:00
- STIR
- 313 193 884
- Telefon
- +998 95 740 75 75, +998 95 740 24 24
- Elektron pochta
- info@santaltour.uz